ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ

интернет-магазина lhanes.store

Редакция от «11» сентября 2026 года

Настоящая Политика определяет порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине lhanes.store, принадлежащем ООО «ТД Эльханес».

Политика применяется с учётом требований Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иных применимых нормативных правовых актов Российской Федерации.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Продавцом товаров является:

Общество с ограниченной ответственностью «ТД Эльханес»

ИНН: 7720920340
КПП: 772001001
ОГРН: 1247700005123
Дата государственной регистрации: 11.01.2024
Юридический адрес: 111394, город Москва, Перовская ул., д. 49/53, кв. 56
E-mail: mebel@lhanes.ru
Телефон: 8 (495) 374-79-93

далее — «Продавец».

1.2. Политика распространяется на товары, приобретённые дистанционным способом через интернет-магазин lhanes.store.

1.3. Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.4. Условия настоящей Политики не могут ограничивать права потребителя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи.

2.2. После передачи товара потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней, если законом не установлено иное.

2.3. Если при передаче товара потребителю в письменной форме не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа от товара может составлять три месяца с момента передачи товара.

2.4. Возврат товара надлежащего качества осуществляется при сохранении его товарного вида и потребительских свойств, если иное не установлено законодательством.

2.5. Отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, само по себе не лишает потребителя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.

2.6. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает денежные средства в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

2.7. Расходы на доставку возвращаемого товара от потребителя к Продавцу могут быть удержаны из возвращаемой суммы в случаях и размере, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3. МЕБЕЛЬ, ИЗГОТОВЛЕННАЯ ПО ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ЗАКАЗУ

3.1. К товарам индивидуального изготовления относится мебель, изготовленная по индивидуальному заказу Покупателя с учётом выбранных им параметров, в результате чего товар приобретает индивидуально-определённые свойства.

3.2. К индивидуальным параметрам, в частности, могут относиться:

• нестандартные размеры;

• индивидуальная ширина, высота или глубина;

• индивидуальная конфигурация;

• индивидуальное количество секций, модулей или элементов;

• специально выбранная Покупателем комплектация;

• индивидуальное расположение элементов;

• выбранный Покупателем цвет или сочетание цветов;

• выбранный материал, декор или отделка;

• индивидуальный вид фасадов;

• нестандартные размеры деталей;

• иные параметры, определённые индивидуально для конкретного заказа.

3.3. Если мебель изготовлена по индивидуальным параметрам Покупателя и в результате такого изготовления обладает индивидуально-определёнными свойствами, позволяющими использовать её исключительно Покупателем, отказ от товара надлежащего качества после его изготовления и передачи не допускается в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Такое исключение основано на пункте 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

3.4. Само по себе указание в документах на товар формулировки «индивидуальный заказ» не является единственным основанием для отказа в возврате. Продавец учитывает фактические характеристики конкретного товара и степень его индивидуализации.

3.5. Если изготовленная по индивидуальному заказу мебель может быть реализована и использована неопределённым кругом покупателей без существенного изменения её характеристик, вопрос о наличии индивидуально-определённых свойств оценивается с учётом конкретных обстоятельств заказа и требований законодательства.

3.6. До начала изготовления индивидуальной мебели Продавец согласовывает с Покупателем основные характеристики заказа, включая размеры, конфигурацию, материалы, цвет, комплектацию и иные существенные параметры.

3.7. После подтверждения Покупателем индивидуальных параметров Продавец вправе приступить к изготовлению Товара в соответствии с согласованным заказом.

3.8. Покупатель обязан внимательно проверить согласованные параметры индивидуального заказа до начала его изготовления.

3.9. Ошибка Покупателя в предоставленных размерах, выбранной конфигурации, цвете, материале или иных параметрах не является недостатком Товара, если мебель изготовлена в соответствии с согласованными с Покупателем параметрами.

3.10. Если Продавец самостоятельно производит замеры помещения, ответственность за правильность произведённых Продавцом замеров определяется в соответствии с договором и законодательством Российской Федерации.

4. ИЗМЕНЕНИЕ И ОТМЕНА ИНДИВИДУАЛЬНОГО ЗАКАЗА ДО НАЧАЛА ИЗГОТОВЛЕНИЯ

4.1. До начала изготовления индивидуального Товара Покупатель может обратиться к Продавцу с просьбой изменить или отменить заказ.

4.2. Возможность изменения или отмены заказа зависит от стадии его исполнения.

4.3. Если изготовление Товара ещё не началось, Продавец рассматривает возможность изменения или отмены заказа с учётом фактически понесённых расходов и требований законодательства.

4.4. Если Продавец уже приобрёл специально для данного заказа материалы, комплектующие либо начал выполнение работ, вопрос о последствиях отмены заказа решается с учётом фактически понесённых расходов, условий договора и законодательства Российской Федерации.

4.5. Продавец не вправе включать в условия заказа положения, которые лишают потребителя прав, предоставленных ему законодательством Российской Федерации.

5. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

5.1. Если в Товаре обнаружены недостатки, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

5.2. В зависимости от характера недостатка и иных обстоятельств Покупатель может требовать:

• безвозмездного устранения недостатков;

• соразмерного уменьшения цены;

• возмещения расходов на устранение недостатков;

• замены Товара;

• возврата денежных средств;

• иных предусмотренных законом мер.

5.3. Конкретное требование определяется с учётом положений законодательства Российской Федерации, характера недостатка, срока обнаружения недостатка и иных обстоятельств.

5.4. Наличие индивидуального изготовления Товара не лишает Покупателя предусмотренных законом прав в отношении товара ненадлежащего качества.

5.5. Если Покупатель сообщает о недостатке Товара, Продавец вправе провести проверку качества, а в случае необходимости — экспертизу.

5.6. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

5.7. Если в результате проверки или экспертизы будет установлено, что недостаток возник по причинам, за которые Продавец не отвечает, требования Покупателя могут быть отклонены в порядке, установленном законом.

6. ПОВРЕЖДЕНИЯ ПРИ ДОСТАВКЕ

6.1. При получении мебели Покупателю рекомендуется проверить целостность упаковки, внешний вид, комплектность и наличие видимых повреждений.

6.2. При обнаружении внешних повреждений Покупателю рекомендуется зафиксировать их посредством фотографий и видеозаписи и сообщить о них Продавцу или представителю службы доставки.

6.3. Наличие повреждений при доставке не лишает Покупателя прав, предоставленных законодательством Российской Федерации.

6.4. Если повреждение возникло до передачи Товара Покупателю по причинам, за которые отвечает Продавец или привлечённое им лицо, требования Покупателя рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА ДО ЕГО ПЕРЕДАЧИ

7.1. Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, с учётом установленных законом исключений.

7.2. Для отказа от товара Покупателю необходимо направить Пр